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大河报·豫视频记者 刘广超 通讯员 张瑞丽 张煜晗

为推动全区“零上访”村（社区）、企事业单位创建活动走深走实，漯河市郾城区信访局作为创建活动的牵头单位，正确分析当前形势，深化对创建活动的思想认识，按照省市“零上访”创建工作目标要求，周密安排部署，突出工作重点，落实工作措施，高质量开展“零上访”创建活动。

突出组织领导，压实创建工作任务。为强化对“零上访”创建活动的组织领导，结合工作实际认真研究制定了《郾城区信访局关于开展“零上访”村（社区）、企事业单位创建工作实施方案》，进一步细化了创建标准和工作规划，明确了创建工作目标、范围、要求及措施。定期召开“零上访”创建工作推进会，及时学习传达省、市、区有关会议及文件精神，安排部署各阶段工作重点和相关措施，推动“零上访”创建活动有序开展。

突出宣传发动，营造浓厚创建氛围。各创建责任单位贴标语、挂横幅、印发宣传页等传统方法和电子广告屏、网络多媒体等现代化宣传形式，下村组、入社区、进场所，广泛宣传“零上访”创建活动的目的意义，形成人人参与创建的良好氛围，吸引群众主动参与创建活动。

突出领导参与，化解积案减少“存量”。对排查梳理的200余件重点信访隐患、疑难复杂问题和重访积案等建立分类台账，分别由区委书记、区长等区领导牵头，各责任单位领导干部高位推动，积极协调各方力量，达到“事心双解”效果，目前综合化解率达86%以上，推动了矛盾纠纷和重访积案、疑难信访案件的分批分类化解。

突出畅通渠道，关注初件防增积案。在疫情防控期间，第一时间向公众公布电话信访和短信信访等渠道回应群众关切，对群众初次信访反映的问题，简化办案流程，缩短办理时限，提高办案质量，努力让群众的合理合法诉求“最多访一次”、“最多跑一地”就能得到处理，有效提高案件一次性办结率和群众满意率，避免产生新的信访积案。

突出多元共治，强力消除“破零”因素。定期组织开展矛盾纠纷和信访隐患的全面排查，指导各镇办依托基层网格化管理平台，探索建立基层群众信访义务代理制度，引导群众依法逐级反映问题将法治宣传与本职工作相结合，通过信访接待和案件办理等，引导群众依法理性表达诉求，对来访群众接访一个教育一人、处理一案宣传一群。

突出能力提升，查找短板弥补不足。区信访局定期召开“零上访”创建活动推进会，通报各创建责任单位“零上访”村（社区）、企事业单位达标率，并对主体破零情况进行综合分析研判，认真查找短板不足，及时总结反馈给相关单位。为进一步提升基层“零上访”创建整体工作能力，3月份以来，区信访局结合“能力作风建设年”活动，开展了信访工作基础业务规范化建设活动，组织全区信访业务专干分批分层开展一对一的专项培训，有针对性地协助责任单位弥补创建活动中不足，给各单位进行“提神醒脑”，从而推动全区创建活动上台阶。